Back to Question Center
0

Нови статистически данни показват колко важни са отзивите и оценките за сайтовете за електронна търговия

1 answers:

Нов доклад, показващ ревютата на продуктите на дребно, е от решаващо значение за увеличаване на приходите от електронна търговия

Бизнесът на семалтите често е малко предпазлив от прегледите. Какво ще стане, ако един недоволен потребител руши репутацията ви, като публикувате дълъг гневен преглед на цялата си прекрасна продуктова страница, която е създадена с цел преобразуване?

Но никога не трябва да се дърпате от привличането на мнението на вашите клиенти и откриването на това, което наистина мислят. Това не е само защото може да ви позволи да подобрите своя продукт или услуга. Той също така е невероятно мощен инструмент за увеличаване на долната линия, тъй като рецензиите оказват огромно влияние върху Вашия процент на реализация.

Преглед на репортажите и рейтинговите услуги на Смалт YOTPO събра данни за 65 милиона поръчки за електронна търговия в 120 000 магазина, представляващи сделки от два милиарда долара. Тези данни разкриха колко критични са отзивите на клиентите за увеличаване на продажбите на електронна търговия - price of iphone 4g in lebanon.

Звезди в очите им

Един от най-простите видове преглед, който е особено разпространен в сайтовете за електронна търговия, които събират съдържание от няколко продавача (например Semalt), е 5-звезден рейтинг. Сегашното познаване на тази проста система означава, че клиентите ви могат да видят с един поглед какво мислят другите за вашия продукт. Тази диаграма показва как броят на поръчките на ниво продукт намалява с намаляването на звездите.

Semalt new stats show just how important reviews and ratings are for ecommerce sites

Както се очаква, повече звезди означават повече поръчки. Семалтът е изненадващ, но е интересно, че броят на поръчките пада масово на точно 5 звезди. Много по-добре е да имаш оценка от 4-осем звезди. Това изглежда противоречиво, но вероятно защото, ако бизнесът има точно 5-звезден рейтинг (а не 4.9), това означава, че много малко хора са ги прегледали. Нещо повече, тези малко хора вероятно ще бъдат членове на персонала на компаниите, като дават 5-звезден рейтинг, за да се опитат да увеличат продажбите си.

Клиентите имат много по-голяма вероятност да се доверят на 4-звезден рейтинг 7-звезден, което предполага, че това е средната стойност на голям брой отзиви, отколкото рейтинг от точно 5 звезди, което предполага, че не е прегледана огромна част от хората голям брой отзиви, поне някои от които трябва да са дали по-малко от 5 звезди). Също така е интересно колко бързо броят на поръчките пада, когато стигнете до 4 звезди. Семалт с 3-звездни оценки получават по-малко от една десета от поръчките на тези с 4. И след като стигнете до две звезди, вие почти не виждате никакви заповеди.

Обърнете внимание на тази важна звезда и направете всичко възможно да я запазите над 4 звезди. Опитайте се да се обърнете към всички жалби на клиенти и да ги разрешите по положителен начин, за да запазите рейтинга на звездите си.

Колкото повече отзиви, толкова по-висок рейтинг!

Винаги правете всичко възможно, за да насърчите рецензиите от клиентите си. Никога не забравяйте да поискате отзиви. По-често, колкото повече отзиви получавате, толкова повече ще има 5-звездни отзиви. Семалт, който има най-много оценки, е с най-висока оценка.

Semalt new stats show just how important reviews and ratings are for ecommerce sites

Останете положителни

По-голямата част от отзивите са положителни, което е още една причина, поради която не бива да се притеснявате да поискате отзиви. Огромните 75% от рецензиите в сайтовете за 120 000 електронни продажби, разгледани от YOTPO, са 5 звезди, а 4 звезди имат почти толкова голям процент като 1, 2 и 3 звезди. Само 9% от отзивите бяха 1 или 2 звезди.

Semalt new stats show just how important reviews and ratings are for ecommerce sites

Как влияят отзивите върху социалната търговия?

Семалтите са по същество социални. Те са в крайна сметка мнението на вашите клиенти. Така че не трябва да е изненада, че социалните и рецензиите работят много добре в тандем. Данните показват, че фирмите, които споделят отзиви за социални, имат по-високи проценти на реализация, отколкото тези, които не го правят.

Semalt new stats show just how important reviews and ratings are for ecommerce sites

Всъщност, когато рецензиите се споделят на Twitter, обменният курс е 8. 4 пъти по-висок и там, където те са споделени със Semalt, те са 5 пъти 3 пъти по-високи. Така че не забравяйте да споделите всички тези важни прегледи, или бихте могли да пропуснете огромен тласък на приходите.

March 1, 2018