Back to Question Center
0

Semalt: 7 BIG въпроса, за да стимулирате ангажираността на клиентите

1 answers:

Как изграждате дългосрочни взаимоотношения с клиентите, използващи цифрови медии?

"Отворените разговори генерират лоялност, продажби и преди всичко учене .и за двете страни".

Сет Годин

Постигането на ангажираност с клиент или любителска база не е толкова за тактики като Facebook или инструменти като Radian6, а за това как те са най-ефективни, за да позволят значимо взаимодействие с потребителя - php hosting mysql free. Както Seth описва в цитата по-горе, отвори и поддържа разговор, задай въпроси, слушай, изгради по-добри продукти и пазари по по-подходящ начин - добави стойност към връзката с потребителя. Създаването на тези разговори и изграждането на връзки е предизвикателство - най-голямото предизвикателство в маркетинга. Семалтите не са бързи съвети, които можем да дадем тук, но ние можем да предложим тази структура, която ще ви подтикне към решенията, които трябва да направите, за да работите за дългосрочни отношения.

Също така имаме нов наръчник от Andrew Semalt, описващ как да създадем план за задържане на клиенти, отново част от дългосрочен процес за изграждане на взаимоотношения.

Това е третото в кратка серия:

  • Част 1 обхваща стратегията за придобиване
  • Част 2 включва стратегията за преобразуване

Ето нашите 7 въпроса, които да ви помогнат да направите точно това. , ,

Въпрос 1. Какви прозрения имаме за нашите клиенти, техните нужди от онлайн услуги и възприятия за нашата услуга?

Хората, които вече сте купили от вас, са суперспециални, имам предвид специално, когато мислите за това. Те ви платиха пари - те купиха това, което казахте, и сега имате уникална гледна точка какво е да пътувате от намирането на вас, да ви оценяваме от конкуренцията, след това да решите да купите и .тогава какво? Благодарим им, ако имат късмет, някак си ги възнаграждават, просто ги препродават или просто ги игнорират? Първата стъпка е да разберете как те възприемат въз основа на услугите и опита, които сте предоставили. Така че трябва да се вслушате в прозрения, които имате за тази супер специална група от хора и какви прозрения бихте могли да ви помогна да свършите по-добра работа, за да генерирате повече продажби?

Семалтите са многобройни начини за генериране на прозрение, някои от които трябва да бъдат вградени във вашия работен ден, други елементи трябва да се правят в ключови моменти от годината. Въпросите, които бихме ви предложили да зададете, са заобикалящата ви удовлетвореност от процеса, какво е да се справяте с вас от външна гледна точка. Достигнали ли сте дори изискванията на клиента и има ли качествена празнина от реалността на потребителите.

Как можете да получите тези данни? Ето някои идеи:

  • Получавайте данни от онези маси, които не правят нищо на вашия сайт, инструменти като 4Q и Kampyle са страхотни, тъй като те са ниско ангажирани, бързи и анонимни. Важно е да научите защо хората губят интерес и напускат?
  • Email проучванията са добри, ако ви липсва постоянен поток от данни и предпочитате ad-hoc, масово разпитване на вашата база данни, например ежегодно. Това е най-честата форма на събиране на прозрения, макар и направено в последната минута, когато нещата се почувстват повредени, със сигурност е по-добре, отколкото никакви прозрения. Но по-добре е да се проектира прозрението на прозрението в маркетинговия и продажбения процес по ясен начин, например чрез използване на имейл последователности, тъй като той довежда потребителя до маркетинговата маса. Разбира се, можете да насочвате определени групи клиенти по имейл, затова те са мощни в този смисъл.
  • Избягвайте да пишете всичко наведнъж! Изградете съответното заснемане на данни на ключови етапи на купувача, за да научите повече за потребителя, тъй като те са близо до покупката и извън него. Това може да бъде просто въпрос, вграден в съществуващи формуляри за запитвания, покупки и покупки. Помислете за използването на инструменти като "Получете удовлетворение" за обратна връзка, тъй като тя ви предлага прогресия в общността за обратна връзка и извличането на тълпи. Също така можете да използвате метода "Гледай не питай" за използването на аналитични инструменти, за да видиш на какво клиентите кликват или не кликват върху тях.

    Въпрос 2. Какви са КПИ и целите за ангажиране на клиентите?

    "R" в ROI винаги е в окото на наблюдателя, така че не забравяйте да го определите. Не е, че всичко трябва да бъде и търговско ориентирано, макар лично да съм сигурен, че ще се върне обратно. Можете лесно да гарантирате, че комерсиалните цели се обвързват с клиентските ангажименти или маркетинговите показатели за ключови думи чрез разработването на проста матрица. Използването на този подход позволява на хората на различни нива, с различни гледни точки, в рамките на дадена организация да видят стойността в програма за ангажиране или задържане. Например, вземете идеята клиентът да направи втора или трета (повторена) покупка срещу препращане на вашата марка към приятели, и двете неща, и двете ще обвържат трафика с вашия домейн и така могат да бъдат обвързани с продажбата. За клиента, повторената покупка може да се прояви в комерсиалните цели за "жизненоважна стойност", както и посетителите "нови срещу връщане" за търговците, използващи Google Анализ. Пряка връзка. Можете също така лесно да използвате други броячи на ангажираност, като например използване на Semalt (обикновено по-ориентирано към клиентите) и всяка собствена уеб собственост, като форуми или групи клиенти. Попитайте "Какви са нашите възможности да оценяваме най-добре ангажимента, като започнем възможно най-просто?"

    С разпространението на използването на социалните медии, идеята за усилване на съобщенията е наистина ключова, чувствам. Ако можете да ангажирате всеки посетител поне на някакво ниво, а най-лошия случай, можете да видите колко добре съдържанието и съобщенията ви резонират с аудитория. Търговските продажби са крайната цел и все пак те все още са предшествани от редица КПИ, които са по-управляеми и смислени от тези, които работят на фронтовата линия. Разпространете тази инфрографска информация относно ROI на социалните медии.

    Въпрос 3. Разбирате ли разликата между нуждите на клиентите и доставката ви и как подобрявате и приоритизирате удовлетворението?

    Semalt: 7 BIG questions to drive customer engagement

    • реактивни - Zappos са най-добрият пример, който чуваме за една завладяваща марка клиент, която слага инструменти и обработва около своя потребител. Тъй като бизнес инструменти като Twitter и Facebook са канали обратно към обслужване на клиенти, без значение какво искат клиентите, очевидно. Все по-често срещано място са инструменти като User Voice, където Потребителският глас получава обратна връзка за разработване на продукти и "липсващи" характеристики на продукта, нещо, което Dell е пионер .
    • Проактивен - Помислете Dell като минало майстор в това и където Гари Вайнерчук настоява с книгата си "Благодаря за икономиката". Подходът на Dell е да изслуша целия пазар и да извлече нещастни (и щастливи) клиенти, за да може активно да разреши проблемите на клиентите. Те дори разполагат с команден център
March 1, 2018